目前提供『網路訂購』、與『電話訂購』兩種方式供顧客選擇：
1.網路訂購：官方網站加入會員即可訂購，24小時線上提供商品瀏覽與訂購服務。
2.電話訂購：歡迎您來電客服中心04-23282901，後續將有專人為您服務
電話訂購服務時間：週一～週五（上午9：00-12：00）（下午1：00-5：00）。
為保障您個人資料的機密性，客服人員無法查詢您的帳號，請重新申請一個新帳號即可。
1. 請點選官網右上「登入/註冊」後。
2. 再點選「忘記密碼」 並輸入註冊會員的電子郵件即可。
※ 貼心提醒：系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設。
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付款方式 |
取貨方式 |
付款說明 |
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信用卡刷卡 |
宅配/全家/7-11 |
下單後會連接至刷卡頁面，填寫刷卡所需資訊後按送出即可。 |
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※如有重複刷卡情形或是需刷退請來信或致電我們，我們客服人員將盡快幫您做處理。 |
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虛擬ATM轉帳 |
宅配/全家/7-11 |
下單後系統會提供一組虛擬帳號，可使用網路ATM或到實體ATM進行轉帳，付款完成後系統會自動對帳。 |
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網路ATM |
宅配/全家/7-11 |
下單後，頁面會轉導到銀行的「網路ATM繳費頁」，請消費者使用金融卡插入讀卡機，完成線上付款。 |
由於銀行作業時間為週一至週五早上 9:00 至下午 3:30 (不含例假日)，且有時金流系統流量較壅塞，系統於每日中午 12:00 為統一對帳時間。故當日轉帳完成後，款項將於次個工作日才會入帳，到時您可於官網右上方「會員中心」輸入帳號密碼 ▶ 訂單查詢，確認您訂單之處理進度，如八小時後仍為待付款，請與客服聯繫確認，勿點選取消訂單。
完成付款後請至會員專區的訂單查詢查看，確認訂單狀態是否已變更為處理中，這才表示系統有成功收到您的款項，會正常出貨；如訂單狀態會顯示待付款，可能為金流系統較為壅塞，交易資訊尚未回傳至訂單系統，或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞…等)導致您的付款交易失敗，系統沒有收到您的款項，而系統若超過24小時未收到款項，就會自動取消訂單。
若您的訂單狀態為：待付款；可至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」。
若此訂單已寄出，恕無法取消訂單，將由您將商品全數寄回，走退貨流程。
台灣本島 滿千免運
單筆消費滿$1000即享有免運優惠，未滿$1000元運費$90。
台灣離島地區
離島地區(金門、澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼等區域)，單筆消費不限金額，均酌收$120元運費。
國外運地區運費
Double Doctor為了滿足更多海外消費者需求，我們有提供海外購物服務，希望海外的朋友也能享有愉快的購物體驗!
您可以至線上購物官網挑選您需要的商品，並進入結帳程序→點選海外寄送國家→確認商品與運費→填妥您海外配送地址→選擇信用卡付費→即完成海外訂購流程。
Ⓞ請留意海外訂購請一定要填寫真實本名，若遇海關抽查，補稅額則需由消費者負擔。
如您訂購商品無遇缺貨，將於下單後的1~2日出貨(假日與例假日除外)，出貨後約3~4日到達您指定的地點。
超商取貨之包裹，送達後會有簡訊通知您，請務必7天內至門市取貨付款。
※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程，或遇系統設備維護，倉儲調整、盤點等情況，出貨時間將順延，亦不在此服務範圍之內。
若是因客人個人因素(如臨時出遊，長時間無法收貨…等)導致商品退回公司，恕不退還運費，訂購費用返還時，將扣除運費。
為提供更好的服務，Double Doctor提供10天的貼心保證承諾。收到產品10天內若有任何肌膚敏感或不適的狀況，都可與我們反應，以提供完整的保養評估。請安心的感受Double Doctor帶來的肌膚轉變。
1. 在收到貨開始算起的10天貼心保證期，若您發現您收到的不是您訂購的商品，或有破損、瑕疵等狀況；或使用上有任何肌膚不適，請至會員中心→購物紀錄-我要退貨，填寫相關資料，在24小時內會有客服人員與您聯繫(遇例假日或颱風天延至上班日聯繫)，恕不受理未得到客服通知而自行寄回產品者。
2. 退貨需整筆訂單取消，不接受訂單部分退貨。
3. 保養品、彩妝品因個人衛生顧慮，商品一經拆封後，恕無法辦理退貨。
4. 退貨審核通過後，請將完整商品(包含配件:試用品、贈品、發票及其他附件)完整裝箱寄回。有商品缺件或超過10天貼心保證期，恕無法受理退貨服務。
退貨地址：403台中市西區大隆路20號4樓之5
5. 若經查詢濫用貼心保證期，退換貨次數過多，我們將有權不為您出貨。
我們收到您寄回的退貨商品後，會在7-15個工作天將款項退回至您的指定帳戶中，退款完成後並會E-MAIL通知，還請您留意信件
若15天後仍未收到款項，請盡速與客服人員聯繫。
若您是使用信用卡付款者：
退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後，即向銀行辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。
Double Doctor目前僅提供紙本發票，會隨出貨時宜一並提供，再請留意。若後續有退貨相關需求，除確認商品完整外，也請將發票連同其他附件一並寄回，方可完成流程，詳情請見<常見問題-退貨相關>
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