Q1 我該如何訂購?提供哪些訂購方式?

目前提供『網路訂購』、與『電話訂購』兩種方式供顧客選擇:
1.網路訂購:官方網站加入會員即可訂購,24小時線上提供商品瀏覽與訂購服務。
2.電話訂購:歡迎您來電客服中心04-23282901,後續將有專人為您服務
電話訂購服務時間:週一~週五(上午9:00-12:00)(下午1:00-5:00)。

Q2忘記帳號怎麼辦?

為保障您個人資料的機密性,客服人員無法查詢您的帳號,請重新申請一個新帳號即可。

Q3忘記密碼怎麼辦?

1. 請點選官網右上「登入/註冊」後。
2. 再點選「忘記密碼」 並輸入註冊會員的電子郵件即可。
※ 貼心提醒:系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設。

Q4可以選擇的付款方式有那些?

付款方式

取貨方式

付款說明

信用卡刷卡 

   宅配/全家/7-11  

下單後會連接至刷卡頁面,填寫刷卡所需資訊後按送出即可。

※如有重複刷卡情形或是需刷退請來信或致電我們,我們客服人員將盡快幫您做處理。

虛擬ATM轉帳 

宅配/全家/7-11

 下單後系統會提供一組虛擬帳號,可使用網路ATM或到實體ATM進行轉帳,付款完成後系統會自動對帳。

 

網路ATM

宅配/全家/7-11

下單後,頁面會轉導到銀行的「網路ATM繳費頁」,請消費者使用金融卡插入讀卡機,完成線上付款。

 
Q5已經付款了,為何訂單狀態仍為待付款?

由於銀行作業時間為週一至週五早上 9:00 至下午 3:30 (不含例假日),且有時金流系統流量較壅塞,系統於每日中午 12:00 為統一對帳時間。故當日轉帳完成後,款項將於次個工作日才會入帳,到時您可於官網右上方「會員中心」輸入帳號密碼 ▶ 訂單查詢,確認您訂單之處理進度,如八小時後仍為待付款,請與客服聯繫確認,勿點選取消訂單。

Q6已經付款了,為何隔天查看訂單狀態卻是已取消?

完成付款後請至會員專區的訂單查詢查看,確認訂單狀態是否已變更為處理中,這才表示系統有成功收到您的款項,會正常出貨;如訂單狀態會顯示待付款,可能為金流系統較為壅塞,交易資訊尚未回傳至訂單系統,或是因為其他因素(如信用卡額度不足、選擇分期但並非本公司配合的銀行、信用卡有效日期不符、金流系統壅塞…等)導致您的付款交易失敗,系統沒有收到您的款項,而系統若超過24小時未收到款項,就會自動取消訂單。

Q7要如何取消訂單呢?

若您的訂單狀態為:待付款;可至「訂單查詢 > 取消訂單 > 確認取消」。
若此訂單已寄出,恕無法取消訂單,將由您將商品全數寄回,走退貨流程。

Q8請問運費如何計算呢? 離島或國外運費是多少錢呢?

台灣本島 滿千免運
單筆消費滿$1000即享有免運優惠,未滿$1000元運費$90。
台灣離島地區
離島地區(金門、澎湖、馬祖、綠島、蘭嶼等區域),單筆消費不限金額,均酌收$120元運費。

國外運地區運費
Double Doctor為了滿足更多海外消費者需求,我們有提供海外購物服務,希望海外的朋友也能享有愉快的購物體驗!
您可以至線上購物官網挑選您需要的商品,並進入結帳程序→點選海外寄送國家→確認商品與運費→填妥您海外配送地址→選擇信用卡付費→即完成海外訂購流程。
消費滿6000元,即享有免運優惠(僅限於Double Doctor外箱一箱,或重量2公斤內)。
說明:此費用僅限於2公斤以內或Double Doctor外箱一箱的訂單,若結帳後超過限制重量,會再與客戶告知費用。
目前開放區域相關運費如下,其他地區請來信至 ,我們將會有專人與您聯繫。
香港:250元
澳門:250元
大陸:350元
馬來西亞:560元
泰國:560元
新加坡:560元

Ⓞ請留意海外訂購請一定要填寫真實本名,若遇海關抽查,補稅額則需由消費者負擔。

Q9我訂購的商品什麼時候能到貨?

如您訂購商品無遇缺貨,將於下單後的1~2日出貨(假日與例假日除外),出貨後約3~4日到達您指定的地點。
超商取貨之包裹,送達後會有簡訊通知您,請務必7天內至門市取貨付款。
※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延,亦不在此服務範圍之內。

Q10 我臨時出遠門無法收貨?

若是因客人個人因素(如臨時出遊,長時間無法收貨…等)導致商品退回公司,恕不退還運費,訂購費用返還時,將扣除運費。

Q1退貨有時間限制嗎?

為提供更好的服務,Double Doctor提供10天的貼心保證承諾。收到產品10天內若有任何肌膚敏感或不適的狀況,都可與我們反應,以提供完整的保養評估。請安心的感受Double Doctor帶來的肌膚轉變。

Q2該如何退貨?

1. 在收到貨開始算起的10天貼心保證期,若您發現您收到的不是您訂購的商品,或有破損、瑕疵等狀況;或使用上有任何肌膚不適,請至會員中心→購物紀錄-我要退貨,填寫相關資料,在24小時內會有客服人員與您聯繫(遇例假日或颱風天延至上班日聯繫),恕不受理未得到客服通知而自行寄回產品者。
2. 退貨需整筆訂單取消,不接受訂單部分退貨。
3. 保養品、彩妝品因個人衛生顧慮,商品一經拆封後,恕無法辦理退貨。
4. 退貨審核通過後,請將完整商品(包含配件:試用品、贈品、發票及其他附件)完整裝箱寄回。有商品缺件或超過10天貼心保證期,恕無法受理退貨服務。
退貨地址:403台中市西區大隆路20號4樓之5
5. 若經查詢濫用貼心保證期,退換貨次數過多,我們將有權不為您出貨。

Q3為什麼還沒有收到退款?

我們收到您寄回的退貨商品後,會在7-15個工作天將款項退回至您的指定帳戶中,退款完成後並會E-MAIL通知,還請您留意信件
若15天後仍未收到款項,請盡速與客服人員聯繫。

若您是使用信用卡付款者:
退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。我們自確認收到您的退貨商品後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。

Q1有電子發票嗎?

Double Doctor目前僅提供紙本發票,會隨出貨時宜一並提供,再請留意。若後續有退貨相關需求,除確認商品完整外,也請將發票連同其他附件一並寄回,方可完成流程,詳情請見<常見問題-退貨相關>

Q2若我收到發票上金額有誤或沒有收到怎麼辦?

您可以點選【聯繫我們】、線上客服告知我們,也可致電客服專線0800-888-993告知我們,我們的客服專員會盡快與您聯繫為您處理。

Q1一般會員與VIP會員有甚麼差?如何升級?

1. 入會禮:加入會員後,首次下單,不限消費金額即隨貨附贈-入會禮(僅限領一次)
2. 單筆消費滿1000元即可免運(限台灣本島區域)
3. 生日9折獨享:在生日當月,享結帳金額再9折福利(提供優惠折扣碼一組),並贈送100元現金點數(不得與其他優惠並用)
4. VIP銀鑽禮:VIP銀鑽禮限領一次,需待交易完成後30天後,系統自動發放。
5. VIP專屬優惠:賣場不定時會有VIP專屬優惠開啟,不對一般會員開放。
6. VIP新品體驗:在未來有新品上市前,VIP的朋友們都可以免費搶先體驗,並有機會參與我們的新品發表會或不定期達人美麗講座。

Q2優惠券如何使用?

1. 每筆訂單僅可使用一張優惠券
2. 每張優惠券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同,請依公告知活動辦法說明為主。
3. 使用優惠券之訂單一經取消或辦理退貨後,原已使用之優惠券,將於相關程序完成後返回會員帳戶,但原失效日期不變,請悉知。
4. Double Doctor官方購物網站保留隨時變更、修改或終止會員分級或相關優惠活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容與約定條款將公布在官方網站上,不另行個別通知,若您在任何修改或活動變更後繼續使用本服務,我們將視為您已了解、同意並使用該項修改與變更。

Q3 購物金點數是甚麼?我可以如何使用?

購物金點數1點=1元,目前只有在某些特殊活動時,會贈送給各個用戶。
購物金點數累積滿1點即可折抵購物金額1元,滿200點即可折抵200元,依此類推。購物金點數使用不可超過該訂單的一半金額。
網路訂購時,可於訂購流程中,選擇當次欲抵用之點數。
電話訂購時,請告知客服人員欲抵用之點數。
當次購物所累積之點數,恕無法當次使用。

特別說明
※ 購物金點數僅限會員本人於Double Doctor網站、電話、傳真訂購時使用,不可轉讓他人,亦不可要求折抵為現金或合併其他帳號使用。
※ 購物金點數不可與其他現行優惠(如:滿額折及購物金)同時使用。
※ Double Doctor保留修改、中止使用購物金點數方案之權利,若有修改或中止之情形,將公告於網站上,恕不另行通知會員。